客戶在貨物使用一段時間之后，出現(xiàn)質(zhì)量異議如何解決？
1）客戶需將貨物出現(xiàn)的質(zhì)量異議，通過郵件形式發(fā)給我司相關(guān)銷售人員，在郵件中詳細(xì)描述所遇到問題，提供相關(guān)的照片以及視頻資料。
2）我司根據(jù)客戶的反饋初步判斷分析問題所在，優(yōu)先通過電話等方式協(xié)助解決問題。若電話無法解決問題，則需將問題貨物發(fā)至我司技術(shù)部檢測，給出解決方案。
3）若我司技術(shù)部無法解決相關(guān)問題，則需返廠檢測。根據(jù)廠家出具的檢測報告，確認(rèn)最終的問題以及解決方案。
為何我公司許多產(chǎn)品的價格更有優(yōu)勢？
1）源頭采購：我司于德國設(shè)有辦事處，所有貨物直接從歐洲廠家源頭采購，中間環(huán)節(jié)最少。
2）拼單發(fā)貨：德國倉庫拼單發(fā)貨統(tǒng)一國際物流及清關(guān)，物流成本大幅節(jié)約。
3）平臺優(yōu)勢：我公司發(fā)展多年，總公司在歐洲業(yè)內(nèi)已經(jīng)具備相當(dāng)知名度和影響力，相比一般小貿(mào)易公司我公司的與歐洲廠家的議價能力更強(qiáng)。
客戶收貨時發(fā)現(xiàn)貨物外包裝有損壞怎么辦？
1）客戶在收到貨物后應(yīng)立即驗貨，發(fā)現(xiàn)包裝有損壞及時拍照發(fā)給我司，并拒絕接收有問題的貨物并由物流公司退回供方。
2）客戶收到貨物之日起三日內(nèi)未向我司提出書面異議的，視為產(chǎn)品驗收合格。
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